AKTUALISIERT: 29.05.2020
Vorläufige Telefonnummer für unseren Kundendienst
Wir freuen uns mitteilen zu dürfen, dass unser Kundendienst wieder Ihre Anrufe entgegennehmen kann. Die vorläufige Rufnummer können Sie hier nachlesen. Anrufe werden Montag bis Freitag von 14:00 Uhr MESZ bis 17:00 Uhr MESZ beantwortet.
Bitte beachten Sie, dass es sich dabei zunächst um gebührenpflichtige Telefonnummern handelt. Voraussichtlich werden auch sehr viele Anrufe eingehen. Wenn Sie eine Anfrage haben, die leicht per E-Mail bearbeitet werden kann, empfehlen wir Ihnen, weiterhin mit unserem Kundendienst per E-Mail zu kommunizieren.
Da schließlich der Kundendienst während der derzeitigen Beschränkungen nur in begrenztem Ausmaß besetzt ist, kann unser Kundendienstteam unter Umständen keine Rückrufe tätigen, falls dies angefragt wird. Wir danken Ihnen weiterhin für Ihr Verständnis. Wir bemühen uns fortlaufend darum, die derzeitige Lage für unsere geschätzten Kunden so angenehm wie nur möglich zu machen.
Modere Europe Update bezüglich der Lieferungen
Liebes Modere Mitglied,
mit der Ausweitung der Maßnahmen zur Bekämpfung der Coronavirus-Pandemie hat die Zahl der Online-Einkäufe erheblich zugenommen.
Unsere Lieferpartner geben ihr Bestes, um mit dieser Zunahme des Liefervolumens zurecht zu kommen. Infolgedessen können die geschätzten Lieferzeiten für einige Gebiete derzeit länger als gewöhnlich sein. Wie immer können Sie über den Status Ihrer Pakete auf dem Laufenden sein, indem Sie dem Tracking-Link folgen, der in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben ist.
Klicken Sie hier, um einen Überblick über die aktuelle Liefersituation in Europa zu erhalten. Sobald wir Updates von unseren Lieferpartnern erhalten, wird das Dokument aktualisiert.
Die Übersicht enthält Postleitzahlengebiete, in denen Pakete vorübergehend nicht an die Privatanschrift zugestellt werden können und bis zur möglichen Zustellung an die Privatanschrift gelagert werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die in der Liste angegebenen Postleitzahlengebiete nicht vollständig sind und sich täglich/wöchentlich ändern können. Dies liegt daran, dass der vorübergehende Betrieb in einem bestimmten Gebiet aufgrund von Personalmangel, einem signifikanten Anstieg der Liefernachfrage, der Desinfektion von Verteilungszentren und/oder der Schulung von neuem Personal zur Unterstützung der Nachfrage beeinträchtigt sein kann. Sobald wir Updates erhalten, dass der Betrieb in diesen Bereichen wiederhergestellt wurde, wird diese Information aktualisiert.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in diesen ungewöhnlichen Zeiten.
Ihr Modere Europe Team
Kontaktaufnahme mit dem Modere Kundendienst
Vielen Dank, dass Sie sich für Modere entschieden haben.
Die aktuelle COVID-19-Krise erweitert sich auf weltweiter Ebene, und wir behalten laufend die Lage im Auge. Wir halten uns auch weiterhin an das Versprechen unserer CEO Asma Ishaq. Das heißt, wir werden unsere Pläne und Protokolle kontinuierlich anpassen, um die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Community, unserer Kunden, unserer Social Marketer und unserer Mitarbeiter zu wahren und jegliche Beeinträchtigung im Hinblick auf die Produktverfügbarkeit, die Lieferung und den Versand oder den Kundensupport in allen unseren Regionen zu vermindern.
Unsere Mitarbeiter im Kundendienst setzen sich auch weiterhin für die Unterstützung Ihrer Bedürfnisse ein. Damit ihre Sicherheit und ihr Wohlbefinden sichergestellt bleiben, ändern wir unsere Arbeitsmethoden und statten sie mit neuer Ausrüstung und innovativen Technologien aus. Derzeit sind sie nicht in der Lage, Telefonanrufe entgegenzunehmen. Wir bitten Sie daher, Ihre Anfragen über unser Kontaktformular und E-Mail-Adresse an sie zu richten. Selbstverständlich werden Ihre Anfragen mit demselben Grad an Präzision, Engagement und Vertraulichkeit behandelt, den Sie von uns gewohnt sind.
Diese Änderung im Kundendienst erfolgt ab Donnerstag, 26. März. Wir gehen davon aus, dass diese Änderung bis Freitag, 18. April, beibehalten wird, vorbehaltlich der weiteren Entwicklung der derzeitigen Lage.
Wir versichern Ihnen, dass selbst in diesen schwierigen Zeiten die Bereitstellung eines Kundendienstes, den Sie verdienen, absoluten Vorrang und Wunsch für uns darstellt. Wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bestellungen können weiterhin über unseren abgesicherten Online-Shop aufgegeben werden. Anfragen in Bezug auf Lieferungen, Rücksendungen, Werbeangebote und Produktinformationen können über das Online-Kontaktformular auf effiziente Weise bearbeitet werden.
Außerdem halten wir über unsere Social-Media-Plattformen und E-Mail-Newsletters so häufig wie nur möglich den Kontakt mit Ihnen aufrecht. Wir werden auch Updates über die laufende Situation in unserem NEUESTEN Blog veröffentlichen. Gerne können Sie hier regelmäßig alles nachlesen, falls Ihnen eine Mitteilung entgangen ist.
Wir geben unser Bestes, Sie in diesen schwierigen Zeiten zu unterstützen.
Ihr Modere Europe Team
Eine Nachricht von unserer CEO Asma Ishaq
Liebe Modere-Kunden,
wir haben in letzter Zeit viel über Sie nachgedacht. Ihre Gesundheit, Sicherheit und Ihr Vertrauen sind immer unsere oberste Priorität.
Mit dem heutigen Stand, dem 25. März, werden Auftragserfüllungen, Versand und Paketzustellungen pünktlich für alle Kunden in ganz Europa fortgesetzt. Wir gehen außerdem davon aus, dass sich die EU-Regierungsbeamten dafür einsetzen werden, den Handel über die Grenzen hinweg weiterhin aufrechtzuerhalten. Unser Geschäft läuft also wie gewohnt weiter.
Wir haben eine Reihe von Maßnahmen eingeleitet, um alle in dieser sich ständig verändernden Situation zu schützen:
- In unserer Unternehmenszentrale befolgen wir sorgfältig die Richtlinien und bewährten Praktiken der Centers for Disease Control and Prevention (Zentren für Krankheitskontrolle und Prävention). In allen Einrichtungen wurden die täglichen Reinigungsmaßnahmen erhöht, einschließlich des häufigeren Händewaschens, des Einsatzes von Desinfektionsmitteln und der Reinigungsmaterialien. Wir haben daneben zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen ergriffen, einschließlich der Auflage, Handschuhe zu tragen, die für alle Mitarbeiter gilt, die Pakete und Verpackungen handhaben.
- Wir haben die Produktions- und Lagerpläne in unserer Unternehmenszentrale geändert, um die Zahl der Personen, die sich gleichzeitig im Gebäude aufhalten, zu reduzieren, und wir haben getrennte Schichten eingeführt, jedoch ohne dadurch die Auftragsabwicklungszeiten zu beeinträchtigen.
- Unsere Partner in unseren Lager- und Vertriebszentren in Europa sind ebenfalls damit befasst, zusätzliche Schritte zu ergreifen, um sicherzustellen, dass die Sicherheit sowohl der Mitarbeiter als auch der Endverbraucher gewährleistet ist.
- Wir arbeiten eng mit unseren lokalen Zustellpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass die von Ihnen geliebten Produkte zu jedem beliebigen Zeitpunkt verfügbar bleiben und sicher und schnellstmöglich an alle Zielorte in Europa gelangen. Wir werden regelmäßig zum gegebenen Zeitpunkt aktuelle Neuigkeiten von unseren Partnern bereitstellen. Derzeit sind die meisten Anbieter in Betrieb und in der Lage, ihre Lieferdienste wie gewohnt bereitzustellen, auch wenn gelegentlich kleinere Verzögerungen auftreten können.
Zwar mag die Umgebung um uns herum unsicher sein, doch trösten wir uns mit der Tatsache, dass wir von einer verständnisvollen, dynamischen und außergewöhnlichen Gemeinschaft umgeben sind.
Vielen Dank für alles, was Sie tun und dass Sie mit uns und untereinander in dieser Situation verbunden bleiben.
Mit besten Grüßen
Asma Ishaq, CEO