MISE À JOUR: 29.05.2020
Numéro de téléphone temporaire pour appeler le service client
Nous sommes heureux d’annoncer que notre service client pourra à nouveau répondre à vos appels. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone temporaire ici. Les lignes téléphoniques seront ouvertes du lundi au vendredi de
14 h 00 à 17 h 00 .
Veuillez noter qu’il s’agit, du moins dans un premier temps, de numéros de téléphone payants. Les lignes téléphoniques seront probablement très occupées. Si vous avez une question qui peut facilement être traitée par courrier électronique, nous vous recommandons de continuer à utiliser le courrier électronique pour communiquer avec notre service client.
Enfin, compte tenu de la capacité limitée de personnel pendant ces périodes de restrictions, il se peut que notre équipe du service client ne soit pas en mesure de vous rappeler si vous lui en faites la demande. Nous vous remercions de votre compréhension tandis que nous poursuivons nos efforts pour faciliter le plus possible cette période pour nos estimables clients Modere.
Mises à jour des livraisons Modere Europe
Comme les mesures visant à lutter contre la pandémie de coronavirus ont été étendues, il y a eu une augmentation significative du nombre de personnes effectuant des achats en ligne.
Nos partenaires de livraison font de leur mieux pour faire face à cette augmentation du volume de livraison. En conséquence, les délais de livraison estimés pour certains articles peuvent être plus longs que d’habitude pour le moment. Comme d’habitude, assurez-vous de consulter l’acheminement de vos colis en suivant le lien de suivi tel qu’il est envoyé dans votre courriel de confirmation de commande.
Veuillez cliquer ici pour accéder à un aperçu de la situation actuelle de la livraison en Europe. Nous mettrons à jour le document au fur et à mesure que nous recevrons des mises à jour de nos partenaires de livraison.
L’aperçu comprend les zones de code postaux où les colis ne peuvent temporairement pas être livrés et où ils seront stockés jusqu’à ce que la livraison chez vous puisse être effectuée. Veuillez comprendre que les codes postaux indiqués dans la liste ne sont pas exhaustifs et peuvent changer tous les jours ou toutes les semaines. En effet, les opérations temporaires peuvent avoir été affectées dans une zone donnée en raison d’un manque de personnel, d’une augmentation importante de la demande de livraison, de la désinfection des centres de distribution et/ou de la formation de nouveaux personnels pour répondre à la demande. Ces informations seront mises à jour dès que nous recevrons des informations indiquant que les opérations ont été rétablies dans ces zones.
Nous vous remercions de votre compréhension pendant ces temps inhabituels,
Votre équipe Modere Europe
Comment contacter le service client de Modere
Merci d’avoir choisi Modere.
Nous suivons la situation actuelle concernant le COVID-19 heure par heure. Nous restons fidèles à la promesse de notre PDG, Asma Ishaq ; continuer à adapter nos plans et nos protocoles afin de répondre aux préoccupations concernant la santé et le bien-être de notre communauté, de nos clients, de nos Social Marketers et de nos employés, ainsi que d’atténuer toute interruption quant à la disponibilité des produits, livraisons et expéditions ou service client dans chacune de nos régions.
Les employés de notre Service client s’engagent à répondre à vos besoins. En vue de contribuer à leur sécurité et à leur bien-être, nous avons modifié nos méthodes de travail et prévu de nouveaux équipements et de nouvelles technologies. Dans l’immédiat, ils ne pourront pas prendre d’appels téléphoniques. Nous vous prions donc de leur envoyer vos questions via notre formulaire de contact ou en communiquant avec eux par e-mail. Vos demandes seront traitées avec le même niveau de détail, de dévouement et de confidentialité que vous êtes habitués à recevoir.
Ce service modifié commencera à partir du jeudi 26 mars et nous anticipons sa poursuite jusqu’au vendredi 18 avril, en fonction de l’évolution de la situation actuelle.
Nous vous assurons que, même en ces temps difficiles, vous accorder le niveau de soutien que vous méritez est une priorité absolue et une volonté qui nous est chère. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Les commandes restent possibles via notre boutique en ligne sécurisée, www.modere.eu. Les requêtes relatives aux livraisons, aux retours, aux promotions et aux informations sur les produits peuvent être traitées efficacement via le formulaire de contact en ligne.
De plus, nous souhaitons entretenir des contacts aussi réguliers que possible, par le biais de nos plateformes de médias sociaux et de nos bulletins d’information électroniques. Nous publierons également des mises à jour sur la situation actuelle sur notre blog « Infos » , alors n’hésitez pas à le consulter régulièrement, au cas où vous auriez manqué une communication.
Nous mettons tout en œuvre pour vous soutenir en ces temps sans précédent.
Votre équipe Modere Europe
Un message d’ Asma Ishaq PDG Modere
Chers clients Modere,
Nous pensons beaucoup à vous ces derniers temps. Votre santé, votre sécurité et la confiance que vous nous accordez ont toujours été notre priorité absolue.
À compter d’aujourd’hui, le 25 mars, toutes les opérations de traitement des commandes, d’expédition et de livraison des colis se poursuivent en temps voulu pour les clients Modere de toute l’Europe. Nous sommes en outre conscients que les responsables des gouvernements de l’Union Européenne sont déterminés à faire en sorte que les échanges commerciaux se poursuivent à travers les frontières. Nos activités se poursuivent comme habituellement.
Nous nous efforçons de protéger tout le monde dans cette situation en constante évolution :
- À notre siège, nous suivons avec diligence les conseils et les pratiques conseillées des centres de contrôle et de prévention des maladies. Dans toutes nos installations, nous avons intensifié nos procédures de nettoyage quotidiennes, notamment en nous lavant plus souvent les mains, en utilisant du désinfectant et en nettoyant le matériel. Nous avons également pris des mesures de précaution supplémentaires, notamment en demandant à tous les employés qui manipulent les colis de porter des gants.
- Nous avons modifié les horaires de production et de stockage à notre siège social pour réduire le nombre de personnes travaillant en même temps dans le bâtiment et nous avons introduit des horaires fractionnés pour ne pas compromettre les délais d’exécution des commandes.
- Dans nos entrepôts et nos centres de distribution en Europe, nos partenaires s’engagent également à prendre des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité des employés et des consommateurs finaux.
- Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires locaux de livraison de colis pour nous assurer que les produits que vous aimez restent disponibles quand vous le souhaitez et qu’ils sont livrés le plus rapidement et sans danger dans toute l’Europe. Nous vous informerons régulièrement des mises à jour concernant nos partenaires au fur et à mesure que cela s’avère nécessaire. La majorité des prestataires sont actuellement opérationnels et en mesure de fournir les services de livraison habituels, bien qu’éventuellement avec des retards mineurs.
Malgré l’incertitude qui règne autour de nous, nous trouvons un réconfort certain en sachant que nous sommes entourés d’une communauté compatissante, dynamique et extraordinaire.
Mille mercis pour tout ce que vous faites et pour avoir maintenu un lien avec nous et entre vous pendant cette période.
Cordialement,
Asma Ishaq, PDG
