Merci d’avoir fait le choix d’acheter des produits Modere.
Même si notre nom peut être nouveau pour certains, la marque Modere est fondée sur un héritage d’excellence qui perdure depuis plus de 30 ans.
Nous sommes fiers de notre engagement inébranlable pour créer des produits sûrs, efficaces et de haute qualité et nous avons le privilège d’employer une équipe d’experts de classe mondiale qui rendent tout cela possible.
Dernièrement, la popularité des produits Modere en Europe est montée en flèche, dépassant nos attentes. Par conséquent, nous rencontrons certains défis pour maintenir des quantités de stock suffisantes pour répondre à la demande.
Même si nous sommes toujours ravis d’accueillir de nouveaux clients au sein de notre marque, nous sommes peinés de constater que cela a causé un écart rare dans la qualité de nos services envers nos utilisateurs loyaux de longue date.
Nous savons que nous n’avons pas satisfait à nos propres standards élevés, notamment notre engagement à traiter vos commandes de produits dans des délais acceptables.
Vous méritez mieux.
Sachez que nous vous avons entendu, nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à rétablir la situation le plus rapidement possible.
Étant donné que notre production et nos processus de contrôle de la qualité sont largement basés aux États-Unis, nous maintenons une surveillance stricte à chaque étape, de la fabrication aux expéditions internationales, les douanes et la livraison dans nos entrepôts. Nous faisons une priorité de gérer ces défis logistiques complexes aussi efficacement que possible.
C’est notre choix de surveiller de près l’intégralité du processus, et plus important encore, c’est une valeur intrinsèque de notre marque.
Pour cette raison, Modere prend actuellement les actions immédiates suivantes pour résoudre la situation.
- Nous fabriquons plus de produits. Entre d’autres termes, nous investissons plus de nos ressources dans les ingrédients et les emballages, et accélérons nos calendriers de fabrication.
- Nous expédions les produits finis quelques heures seulement après leur sortie du contrôle qualité.
- Nous utilisons les méthodes de transport les plus rapides disponibles pour acheminer les produits depuis le lieu de fabrication.
- En tant qu’entreprise internationale avec des clients partout dans le monde, nous travaillons avec nos collègues dans les autres pays pour réapprovisionner les stocks et envoyerles produits en Europe.
Cela nous amène à la question suivante : Quand le problème sera-t-il complètement résolu ?
Même s’il est difficile d’être précis à l’égard des difficultés multiples de la situation, nous avons déjà commencé à combler les carences en travaillant avec nos partenaires logistiques locaux pour accélérer la libération du transfert du stock des douanes vers nos lignes d’assemblage de commande.
Nous sommes convaincus que davantage de vos produits préférés seront réapprovisionnés au cours du printemps, et nous vous tiendrons informé au fur et à mesure.
Merci pour votre patience et votre compréhension tandis que nous travaillons activement pour gérer ce problème gênant. Soyez assuré que, avec votre soutien continu, nous retournerons rapidement aux excellents standards de services que vous êtes en mesure d’attendre de Modere.
